Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 2 février 2026

Chez Wassila Char3i, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 14 jours pour retourner gratuitement un article qui ne vous convient pas, conformément à la législation française sur la vente à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Important : Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour de la réception de votre colis, pas de la date de commande.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement être :

• ✅ Non portés et non lavés
• ✅ Neufs et en parfait état
• ✅ Avec toutes les étiquettes attachées et intactes
• ✅ Dans l’emballage d’origine
• ✅ Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Attention : Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter

Avant de renvoyer votre article, contactez-nous obligatoirement par email à :

wassilachar3i@gmail.com

Indiquez dans votre email :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour.

Étape 2 : Préparer le colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine ou dans un colis approprié. N’oubliez pas d’inclure la facture ou le bon de livraison.

Étape 3 : Expédier le colis

Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

Conseil : Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et assurance. Wassila Char3i ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur de notre part (mauvais article expédié)
• Article endommagé à la réception

Dans ces cas, contactez-nous immédiatement et nous organiserons le retour à nos frais.

5. Remboursement

5.1 – Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

5.2 – Montant remboursé

Nous vous remboursons :

• ✅ Le montant total de l’article
• ❌ Les frais de livraison initiaux ne sont PAS remboursés (sauf produit défectueux)
• ❌ Les frais de retour restent à votre charge

5.3 – Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

• Carte bancaire → remboursement sur la carte
• PayPal → remboursement sur le compte PayPal

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article :

1. Retournez l’article initial (selon la procédure ci-dessus)
2. Attendez le remboursement
3. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

Astuce : Pour ne pas attendre le remboursement, vous pouvez passer la nouvelle commande immédiatement et nous retourner l’article initial ensuite.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement à wassilachar3i@gmail.com
2. Joignez des photos du produit et de l’emballage
3. Nous vous proposerons :
   • Un échange
   • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)

Dans ce cas, le retour est entièrement à nos frais.

8. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé :

• Articles portés, lavés ou endommagés
• Articles sans étiquettes
• Produits personnalisés ou sur-mesure (si applicable)

9. Questions fréquentes

Puis-je essayer l’article avant de décider de le garder ?

Oui, vous pouvez essayer l’article, mais il ne doit pas être porté à l’extérieur ni lavé.

Que se passe-t-il si je dépasse les 14 jours ?

Malheureusement, les retours ne pourront plus être acceptés après ce délai, sauf en cas de garantie légale.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?

Maximum 14 jours après réception de votre retour. Le délai bancaire peut ajouter 2-3 jours supplémentaires.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit parfaite.